Lorsqu’un diffĂ©rend vous oppose Ă votre opĂ©rateur, vous devez
1- contacter son Service Clients. Si vous n’obtenez pas satisfaction ou sans rĂ©ponse au bout d’1 mois
2- contacter le Service Consommateurs de votre opĂ©rateur. Si vous n’obtenez toujours pas satisfaction ou sans rĂ©ponse au bout d’1 mois
3- ouvrez un dossier auprĂšs du MĂ©diateur des communications Ă©lectroniques. Si vous ĂȘtes de bonne foi, vous aurez gain de cause Ă coup sĂ»r.
Veillez Ă bien noter les dates/heures de vos Ă©changes avec Service Clients et Service Consommateurs. Ces informations vous seront demandĂ©es lors de l’ouverture de votre dossier, par le MĂ©diateur.
