Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant de changer d’opérateur

Les réponses aux questions les plus posées sur la portabilité, les frais de résiliation et le désimlockage.

Composez le 3179 depuis votre téléphone mobile (appel gratuit, disponible 24h/24). Vous recevez votre code RIO par SMS en quelques secondes, accompagné de la date de fin d’engagement de votre ligne.

Le changement avec conservation du numéro (portabilité) est effectif en 1 jour ouvré après activation de votre nouvelle SIM. Vous restez joignable sur votre ancien numéro pendant toute la durée de la procédure.

Non. Dès que vous communiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur, c’est lui qui se charge de la résiliation auprès de votre opérateur actuel. Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer.

Votre opérateur peut facturer des frais de résiliation de 25 % des mensualités restantes (loi Chatel). Exemple : 6 mois restants à 20 €/mois = 30 € de pénalité. Comparez ce montant aux économies réalisées avec votre nouveau forfait avant de décider.

Si vous avez acheté votre téléphone chez votre opérateur actuel il y a plus de 3 mois, le désimlockage est gratuit : demandez-le via votre espace client ou en appelant le service client. Vous aurez besoin du code IMEI (composez le #06#).

L’interruption est très brève : moins de 2 heures en général, pendant le basculement de réseau (souvent la nuit ou tôt le matin). Appels et SMS sont temporairement indisponibles pendant ce seul laps de temps.

Les meilleures offres apparaissent pendant les soldes, le Black Friday, la rentrée (septembre) et les fêtes de fin d’année. Les prix promotionnels peuvent être 30 à 60 % inférieurs aux tarifs habituels. Notre comparateur est mis à jour quotidiennement pour ne rien rater.

Vérifiez que vous composez bien le 3179 depuis la ligne concernée et qu’elle est active. Si le SMS n’arrive pas dans les 5 minutes, contactez le service client de votre opérateur. Le code RIO peut aussi être obtenu par courrier sur demande écrite.

Prêt à changer d’opérateur ?
Comparez les meilleures offres du moment et trouvez le forfait adapté à votre usage.



Voir le comparateur

✅

Bonne nouvelle : changer d’opérateur mobile est devenu très simple. En moins de 5 minutes de démarches, vous pouvez garder votre numéro, résilier votre ancien contrat — et économiser jusqu’à 60 % sur votre forfait.

  1. 1

    Obtenez votre code RIO pour conserver votre numéro

    Vous voulez certainement garder votre numéro 06 ou 07. Pour cela, il vous faut votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur).

    C’est simple et gratuit : composez le 📞 3179 depuis votre mobile. Vous recevez immédiatement un SMS avec votre code RIO et votre date de fin d’engagement.

    Communiquez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription. C’est lui qui se charge ensuite de tout : résiliation de l’ancien contrat et portabilité de votre numéro. Vous n’avez rien d’autre à faire.

    💡
    Le changement d’opérateur avec conservation du numéro est effectif en 1 jour ouvré. Vous restez joignable sur votre numéro actuel pendant toute la procédure.

  2. 2

    Vérifiez si vous êtes encore engagé

    Si vous êtes sous contrat avec engagement, votre opérateur actuel peut vous facturer des frais de résiliation selon la loi Chatel : 25 % des mensualités restantes.

    Avant de changer, faites un rapide calcul pour voir si c’est rentable :

    📊 Exemple de calcul
    Il vous reste 6 mois à 20 €/mois
    → Pénalité = 25 % × 6 × 20 € = 30 € de frais
    → Vous passez sur un forfait à 11 €/mois
    → Économies = 6 × 9 € = 54 € d’économies

    ✅ Résultat : +24 € dans votre poche malgré la pénalité. Changez vite !

    ⚠️
    Le SMS reçu au 3179 vous indique précisément votre date de fin d’engagement. Inutile d’appeler votre opérateur.

  3. 3

    Désimloquez votre téléphone si nécessaire

    Vous voulez certainement conserver votre téléphone actuel. Voici ce qu’il faut savoir :

    Si vous avez acheté votre téléphone chez votre opérateur actuel il y a plus de 3 mois, il est peut-être simloqué — c’est-à-dire bloqué sur ce réseau. Le désimlockage est ✓ Gratuit et obligatoire depuis 2023.

    Demandez-le via votre espace client en ligne ou en appelant le service client. Vous aurez besoin du code IMEI de votre appareil : composez le 📱 #06# (appel gratuit) pour l’obtenir.

    ℹ️
    Si vous avez acheté votre téléphone sans abonnement (débloqué, reconditionné, en boutique indépendante), il est déjà compatible avec n’importe quelle carte SIM. Aucune démarche nécessaire.